PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
Sobre el Sitio Web y los Recursos
1. ¿Qué es El Aula de Nelito?
El Aula de Nelito es una plataforma educativa que ofrece recursos didácticos para niños en edad preescolar y primaria. Nuestro objetivo es brindar materiales de aprendizaje divertidos y efectivos.
2. ¿Qué tipo de materiales educativos ofrecen?
Ofrecemos libros digitales, actividades interactivas, guías para docentes y padres, fichas imprimibles y otros recursos diseñados para facilitar el aprendizaje de los niños.
3. ¿Los recursos son gratuitos o de pago?
Tenemos tanto recursos gratuitos como materiales premium de pago. Puedes explorar la sección de Recursos Gratuitos en nuestra página para acceder a materiales sin costo.
4. ¿Cómo puedo acceder a los recursos gratuitos?
Para descargar los recursos gratuitos, solo debes registrarte en nuestra web y acceder a la sección de Recursos Gratuitos. Desde allí podrás descargar los materiales sin costo.
5. ¿Cómo puedo comprar un recurso educativo?
Para comprar un recurso, selecciona el producto que deseas, agrégalo al carrito y sigue el proceso de pago. Una vez confirmado el pago, recibirás un enlace para descargar tu material digital.
Sobre Compras y Pagos
6. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express), transferencias bancarias y pagos a través de plataformas como PayPal, Mercado Pago y Yape (según disponibilidad).
7. ¿Cómo recibiré mi producto después de la compra?
- Para productos digitales: Recibirás un correo electrónico con un enlace de descarga inmediatamente después de confirmar tu pago. También podrás acceder a tus compras desde tu cuenta en nuestra web.
- Para productos Personalizados (Nombres, carátulas, etc.) : Los envíos se realizan al día siguiente de realizar tu pedido. Deberá proporcionar los datos necesarios para la personalización.
8. ¿Puedo obtener un reembolso si no estoy satisfecho con mi compra?
No ofrecemos reembolsos debido a la naturaleza digital de nuestros productos. Sin embargo, si hay algún problema con el archivo o recibiste el material incorrecto, escríbenos y lo solucionaremos.
9. ¿Hay descuentos para instituciones educativas o docentes?
Sí, ofrecemos descuentos especiales para escuelas, docentes y compras al por mayor. Contáctanos a [Correo Electrónico] para más información.
10. ¿Cómo descargo los materiales digitales después de la compra?
Después de completar tu compra, recibirás un enlace de descarga en tu correo electrónico. También puedes acceder a tus productos digitales desde la sección Pedidos en tu cuenta.
11. ¿Puedo acceder a mis compras en cualquier momento?
Sí, los productos digitales estarán disponibles en tu cuenta de usuario para que los descargues cuando lo necesites.
Sobre la Cuenta de Usuario
12. ¿Necesito crear una cuenta para comprar en El Aula de Nelito?
No es obligatorio, pero recomendamos crear una cuenta para acceder fácilmente a tus compras y recibir actualizaciones sobre nuevos materiales y promociones.
13. Olvidé mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?
Puedes restablecer tu contraseña haciendo clic en «¿Olvidaste tu contraseña?» en la página de inicio de sesión. Sigue las instrucciones para recibir un enlace de recuperación en tu correo electrónico.
14. ¿Cómo puedo modificar mis datos personales en mi cuenta?
Para actualizar tu información, inicia sesión en tu cuenta y dirígete a la sección Detalles de la cuenta, donde podrás modificar tu nombre, correo electrónico y otra información personal.
Sobre Soporte y Contacto
15. ¿Cómo puedo contactar con soporte si tengo un problema?
Si tienes algún problema con tu compra o necesitas ayuda, puedes escribirnos a elauladenelito@gmail.com, enviarnos un mensaje a través del formulario de contacto en nuestra web o mediante nuestro WhatsApp.
16. ¿Puedo sugerir nuevos materiales o recursos?
¡Por supuesto! Nos encanta recibir sugerencias de nuestra comunidad. Puedes enviarnos tus ideas a través del formulario de contacto o a nuestro correo elauladenelito@gmail.com
